よくあるご質問

ご注文について

Q: スマホケースの製作にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 製作には約5～6日かかります。

Q: 注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？
A: 追跡番号をお持ちの場合は、弊社の注文追跡ページにアクセスしてください。追跡番号がない場合は、お気軽に support@icase1shop.com までお問い合わせいただければ、注文状況をお知らせいたします。

Q: 注文の支払い方法を教えてください。
A: Visa、MasterCard、AE、Apple Pay、Google Pay のクレジットカードをご利用いただけます。また、PayPal での支払いも可能です。

Q: オンラインでの注文は安全ですか？
A: 弊社のウェブサイトでのお買い物は安全ですのでご安心ください。お客様の氏名、住所、銀行情報などの個人情報が安全に保護されるよう、最新のセキュリティシステムと暗号化ソフトウェアを使用しています。

Q: 間違った商品や不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
A: 間違った商品や不良品が届いたとのこと、誠に申し訳ございません。お手数ですが、ご注文番号、届くはずだった商品の名前/製品コード、その他詳細を添えて support@icase1shop.com までメッセージをお送りください。24～48時間以内にご連絡し、問題を解決させていただきます。

Q: 注文の変更やキャンセルはできますか？
A: 12時間以内にメールでお知らせください。必ずご注文番号を記載してください！デバイスのモデル、ケースの種類、配送先住所を変更したい場合は、メールで詳細をお知らせください。

配送について

Q: どのような配送方法がありますか？
A: 全世界への配送には4PX Worldwide Expressの無料配送サービスを利用しています。

Q: どの国に配送できますか？
A: 全世界に配送可能です。

Q: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 通常、配送には10～14日かかります。

返品と返金について

Q: 返品ポリシーを教えてください。
A: 商品は受領後30日以内に返品する必要があります。
商品は破損していない状態でなければなりません。
商品はすべてのタグが付けられ、元の梱包状態である必要があります。
商品は弊社の返品センターに返送する必要があります。

Q: 無料返品サービスはありますか？
A: 申し訳ございませんが、無料返品サービスは提供しておりません。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

Q: 商品に欠陥があった場合はどうすればよいですか？
A: 欠陥品が届いたとのこと、誠に申し訳ございません。ご安心ください！ご購入から30日以内に、欠陥品の画像を添えて support@icase1shop.com まで弊社のカスタマーサービスチームにメールをお送りいただければ、問題解決のためにご連絡させていただきます。

Q: 返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 返品の処理は可能な限り迅速に行うよう努めておりますが、お客様が商品を返品されてから返金が処理されるまでに24～48時間かかる場合があります。商品の返品から48時間経っても返金されない場合は、返品時の配送業者の領収書に記載されている郵便情報の証明を添えて support@icase1shop.com までご連絡ください。詳細を確認させていただきます。

Q: 返品の状況を追跡するにはどうすればよいですか？
A: 返品が弊社の倉庫チームによって受領され次第、メールで通知が届きます。その後、返金処理が完了したことをお知らせするメールも届きます。カード会社によっては、お客様の口座に支払いが反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご注意ください。