Preguntas frecuentes

Acerca del pedido

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la funda del teléfono?
R: Se tarda entre 5 y 6 días en fabricarse.

P: ¿Qué pasa si no he recibido mi pedido?
R: Si tiene un número de seguimiento, puede ir a nuestra página de seguimiento de pedidos. Si no, no dude en contactarnos en support@icase1shop.com para obtener una actualización sobre el estado de un pedido.

P: ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
R: Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, MasterCard, AE, Apple Pay y Google Pay. También aceptamos pagos con PayPal.

P: ¿Es seguro comprar en línea?
R: Puede estar seguro de que comprar en nuestro sitio web es seguro. Utilizamos los sistemas de seguridad y el software de cifrado más actualizados para garantizar que sus datos personales, como el nombre, la dirección y los datos bancarios, se mantengan seguros y protegidos.

P: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
R: Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Envíenos un mensaje a support@icase1shop.com con su número de pedido, el nombre/código de producto del artículo que debería haber recibido y cualquier otro detalle. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas para resolver su problema.

P: ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?
R: Simplemente envíenos un correo electrónico en un plazo de 12 horas. ¡Asegúrese de incluir su número de pedido! Si desea cambiar el modelo de su dispositivo, el tipo de funda o la dirección de envío, háganoslo saber también por correo electrónico.

Acerca de la entrega

P: ¿Cuáles son mis opciones de entrega?
R: Utilizamos 4PX Worldwide Express para el envío gratuito de nuestras entregas en todo el mundo.

P: ¿A qué países realizan envíos?
R: Podemos realizar envíos a todo el mundo.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
R: La entrega suele tardar entre 10 y 14 días.

Acerca de la devolución y el reembolso

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Los artículos deben estar sin daños.
Los artículos deben tener todas las etiquetas adheridas y estar en su embalaje original.
Los artículos deben devolverse a nuestro centro de devoluciones.

P: ¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
R: Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Cualquier devolución correrá por su cuenta.

P: ¿Qué pasa si mi producto está defectuoso?
R: Lamentamos que haya recibido un producto defectuoso. ¡No hay problema! Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra a support@icase1shop.com, con imágenes del producto defectuoso y nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?
R: Nuestro objetivo es procesar su devolución lo antes posible, pero en ocasiones puede tardar entre 24 y 48 horas en procesarse su reembolso después de que nos haya devuelto sus artículos. Si no se le ha reembolsado después de 48 horas de la devolución de los artículos, contáctenos en support@icase1shop.com con la información de prueba de envío de su recibo de la empresa de transporte y lo investigaremos más a fondo.

P: ¿Cómo puedo seguir el estado de mi devolución?
R: Tan pronto como nuestro equipo del almacén reciba su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico. Luego también recibirá un correo electrónico de nuestra parte para indicarle que su reembolso ha sido procesado. Tenga en cuenta que el pago puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del emisor de la tarjeta.